Symptomen
Je herkent dit probleem aan een of meer van de volgende verschijnselen in Adviesbox:
Het euroteken (€) wordt weergegeven als €, bijvoorbeeld in de financieringsopzet of het adviesrapport.
Letters met een trema of accent worden verkeerd weergegeven: ï wordt ï (bijvoorbeeld "annuïtair" in plaats van "annuïtair"), é wordt é, ë wordt ë.
Het probleem doet zich alleen voor bij teksten met speciale tekens; gewone letters en cijfers worden normaal weergegeven.
Het probleem treedt op bij één specifieke gebruiker of computer, terwijl collega's met dezelfde Adviesbox-versie er geen last van hebben.
Oorzaak
Dit wordt veroorzaakt door een Windows-instelling op de computer van de gebruiker, niet door een fout in de gegevens of de polis zelf.
In Windows bestaat een instelling genaamd "Bèta: Gebruik Unicode UTF-8 voor wereldwijde taalondersteuning". Wanneer dit vinkje aanstaat, verandert de manier waarop Windows tekst aanlevert aan oudere programmaonderdelen. Adviesbox verwacht de standaard Nederlandse Windows-instelling en toont daardoor speciale tekens (zoals € en ï) verkeerd wanneer dit vinkje aanstaat.
Dit verklaart ook waarom het probleem op de ene computer wel optreedt en op de andere niet: het hangt af van deze Windows-instelling per computer.
Oplossing
Zet het bèta-vinkje voor UTF-8 uit via de volgende stappen:
Druk op de toetscombinatie Windows-toets + R.
Typ intl.cpl en druk op Enter. Het venster "Land/regio" opent.
Ga naar het tabblad Beheer.
Klik op de knop Systeemlandinstelling wijzigen... (hiervoor zijn beheerdersrechten nodig).
Controleer dat "Huidige systeemlandinstelling" op Nederlands (Nederland) staat.
Zet het vinkje uit bij "Bèta: Gebruik Unicode UTF-8 voor wereldwijde taalondersteuning".
Klik op OK en start de computer opnieuw op.
Let op: een herstart van Windows is verplicht. Alleen Adviesbox afsluiten en opnieuw openen is niet voldoende; de instelling wordt pas actief na een volledige herstart van de computer.
Na de herstart worden het euroteken en letters met accenten weer correct weergegeven in Adviesbox.
Veelgestelde vragen
Ik heb geen beheerdersrechten op mijn computer. Wat nu? De stap "Systeemlandinstelling wijzigen" vereist beheerdersrechten. Neem contact op met je eigen IT-afdeling of systeembeheerder en verwijs naar dit artikel; zij kunnen de instelling voor je aanpassen.
Raak ik gegevens kwijt door deze wijziging? Nee. De gegevens in Adviesbox zijn correct opgeslagen; alleen de weergave op het scherm ging fout. Na het aanpassen van de instelling en een herstart wordt alles weer juist getoond. Je hoeft niets opnieuw in te voeren.
Waarom stond dit vinkje aan? Sommige andere software vraagt bij installatie om deze instelling in te schakelen, of een gebruiker heeft het ooit handmatig aangezet. Het vinkje staat standaard uit in Windows.
Het probleem is na de herstart nog niet opgelost. Wat nu? Controleer in hetzelfde venster (tabblad Beheer) of de systeemlandinstelling op Nederlands (Nederland) staat. Staat deze op een andere taal, pas dit dan aan en herstart opnieuw. Blijft het probleem daarna bestaan, neem dan contact op met de Adviesbox-servicedesk en vermeld dat je dit artikel al hebt gevolgd.