Stapsgewijze uitleg om een ticket snel aan het juiste klantdossier te koppelen in eBlinqx voor efficiënte afhandeling.
Voordelen van ticket koppelen
Snel inzicht in klantgeschiedenis en eerdere vragen
Klantverzoeken efficiënter en gerichter afhandelen
Meerdere tickets voor één klant in één keer behandelen
Tijdwinst bij inloggen en dossierselectie
Stappen om een ticket aan een dossier te koppelen
Open het betreffende ticket en bekijk de afzender onder opdrachtomschrijving.
Scroll naar beneden tot je bij Aanvrager komt en klik op het paarse pijltje (workflow).
Er verschijnt een nieuw veld: vink alle type dossiers aan. Zoek bij Organisatie naar het juiste kantoor. Gebruik bij het zoeken een %naam bedrijf% om breed te zoeken.
Bekijk de zoekresultaten en klik op het juiste bedrijf in het grijze vlak.
Controleer of het dossier is gekoppeld.
Zijn er geen zoekresultaten op naam? Zoek dan op postcode of telefoonnummer.
Kan een bedrijf helemaal niet worden gevonden? Dan moet het dossier nog worden aangemaakt. Raadpleeg hiervoor het kennisbankartikel over bedrijf aanmaken in eBlinqx.
Opmerking
Gebruik % voor en achter het zoekwoord om effectiever te zoeken in bedrijfsnamen.
De bedrijfsnaam waarmee een klant zich uit naar anderen kan afwijken van de officiële naam.
Belangrijk
Een ticket koppelen aan een dossier zorgt voor een betere dienstverlening en snellere afhandeling van klantvragen.