Proces voor het afhandelen van klachten, escalaties en opzeggingen door de ServiceDesk.
Opzeggingen doorsturen
Stuur het verzoek tot opzegging naar [email protected].
De klant ontvangt automatisch een bevestiging.
Sluit het ticket; verdere actie is niet nodig van de ServiceDesk.
Klachten en escalaties: niet spoedeisend contact met accountmanager
Zoek de accountmanager via het Teams kanaal V&H Support > Support.
Gebruik Ctrl+F om de partij te zoeken; kolom B bevat de juiste accountmanager.
Mail het verzoek naar de gevonden accountmanager.
Niet langer actief account
Als het account inactief is (eigenaar Ruud Martens of Mike Verschoor):
Als de situatie geen haast heeft: mail naar [email protected] voor verdere afhandeling.
Als de situatie wel haast heeft: neem zelf contact op met een beschikbare accountmanager en bespreek het verzoek.
Kun je niemand vinden? Escaleer met een bericht naar de beheerder.
Spoedeisend contact met accountmanager
Neem direct contact op met een beschikbare accountmanager naar keuze.
Bespreek de situatie en handel naar urgentie.
Als er geen accountmanager gevonden wordt, escaleer het verzoek.
Belangrijk:
Opzeggingen vereisen geen verdere actie; tickets mogen direct gesloten worden.
Haastige situaties altijd direct naar accountmanager escaleren.
Opmerking:
Bij inactieve accounts mail naar [email protected] voor niet urgente verzoeken.