De statusmelding betekent dat uw HDN-aansluitnummer niet geregistreerd is bij de serviceprovider of geldverstrekker.
Mogelijke oorzaken
Uw HDN-certificaat is verlopen of ongeldig.
Het HDN-nummer van de geldverstrekker is niet correct of niet geregistreerd bij Poortwachter.
Instellingen zoals toegangsrechten of autorisatieniveaus ontbreken.
Oplossingen
Controleer met de HDN-app of het certificaat actief en geldig is.
Neem contact op met de geldverstrekker als het certificaat geldig is.
Vraag de geldverstrekker om in Poortwachter te controleren of het aansluitnummer de juiste toegang heeft.
Dien een verzoek in bij HDN als de geldverstrekker geen toegang heeft tot Poortwachter.
Extra hulp
Neem contact op met de HDN-helpdesk: 0182-750585.
Neem contact op met uw systeembeheerder bij technische vragen.
Belangrijk: De geldverstrekker kan in Poortwachter controleren of het nummer goed is gekoppeld.
FAQ
Wat doe ik als het HDN-certificaat niet geldig is?
Als het HDN-certificaat niet geldig is, vernieuw het certificaat via de HDN-app en probeer het opnieuw.
Wat als het aansluitnummer de juiste toegang mist?
Neem contact op met de geldverstrekker voor een controle in Poortwachter of dien een verzoek in bij HDN.