Dit artikel biedt antwoorden op veelvoorkomende vragen over HDN-status, foutmeldingen en berichtverwerking.
Veelvoorkomende HDN-problemen
Aanvraag aanmaken geeft foutmelding
Status blijft op "In HDN Outdir"
Bericht verzonden maar acceptant heeft niets ontvangen
Bericht komt terug in Adviesbox
Er is een foutmelding teruggekomen
Ontvangen offerte of documentaanvraag is niet zichtbaar
Oplossen van HDN-foutmeldingen bij aanvragen
Controleer de melding bij het aanmaken: Grijze pop-up wijst op ontbrekende of onjuiste invulling van een veld volgens het HDN-schema.
Bij een hard stop in Adviesbox: Los eerst het probleem op voordat je de aanvraag verzendt.
Klik op het vraagtekentje voor tips van de geldverstrekker over het veld.
Neem contact op met de ServiceDesk als je de melding niet begrijpt of verdere toelichting wilt.
Status blijft op "In HDN Outdir"
Adviesbox plaatst het bericht in de HDN-map.
HDN-software hoort het bericht op te pakken en te verzenden (elke 5 minuten).
Status zou na verzending automatisch wijzigen naar "Verzonden".
Ververst het tabblad, wacht 10 minuten.
Neem contact op met de HDN Helpdesk (0182 750 585 of [email protected]) als de status niet verandert.
Bericht verzonden maar niet ontvangen door acceptant
Status "Verzonden" betekent dat het bericht door HDN-software bij de ontvangende partij is aangekomen.
Acceptant kan alleen openstaande dossiers zien. Niet-automatisch verwerkte aanvragen zijn niet altijd direct zichtbaar.
Vraag bij de acceptant om doorgezet te worden naar een technische afdeling.
Maak een RTF-document aan om benodigde gegevens mee te sturen.
Berichten teruggekomen in Adviesbox
Berichten zoals "Offerteaanvraag ontvangen" of "Offerteaanvraag afgewezen" zijn verzonden door de geldverstrekker.
Open het bericht voor meer informatie over verdere actie.
Vraag toelichting aan de verzender als de instructie onduidelijk is.
Foutmelding bij versturen
Status "Fout bij versturen" betekent dat er een afwijking is volgens HDN-eisen.
Lees de HDN validatiemelding voor uitleg.
Neem contact op met de ServiceDesk voor interpretatie en advies.
Offerte of documentaanvraag niet zichtbaar
Bericht wordt door geldverstrekker klaargezet; HDN-installatie moet deze ophalen.
Adviesbox toont pas na ontvangst het bericht in de applicatie.
Raadpleeg HDN-logbestand voor inzicht, eventueel met hulp van ServiceDesk of systeembeheerder.
FAQ
Ik krijg een foutmelding bij het aanmaken van een HDN-bericht. Wat nu?
Bij een foutmelding is meestal aanvullende informatie nodig of moet een veld aangepast worden. Raadpleeg de grijze pop-up en klik op het vraagtekentje voor uitleg van de geldverstrekker.
De status blijft op "In HDN Outdir". Wat kan ik doen?
Ververs het tabblad en wacht ca. 10 minuten. Neem contact op met HDN Helpdesk als de status niet verandert.
Mijn aanvraag staat op "Verzonden", maar de acceptant ziet niets.
Vraag de acceptant om toegang tot technisch beheer. Stuur een RTF-document mee met benodigde aanvraaggegevens.
Ik zie een teruggekomen bericht in Adviesbox. Wat betekent dit?
Een teruggekomen bericht is verzonden door de geldverstrekker. Lees het bericht voor vervolgstappen en vraag toelichting indien nodig.
Welke hulp kan ik krijgen bij technische HDN-problemen?
Neem contact op met HDN Helpdesk of Adviesbox ServiceDesk voor ondersteuning bij technische issues en interpretatie van logbestanden.
Belangrijk: Bij hard stopsignalen moet de fout altijd worden verholpen vóór verzending.
Opmerking: ServiceDesk en HDN Helpdesk kunnen helpen bij lastige fouten of technische interpretatie.