Uitleg hoe je de foutmelding 'Kan het bestand niet openen' oplost bij het versturen van documenten via HDN in Adviesbox.
Stappen om het probleem op te lossen
Bestand controleren
Open het document lokaal, zoals een PDF of Word-bestand.
Controleer of het bestand leesbaar en volledig is.
Bestand opnieuw opslaan
Open het document in het originele programma.
Kies 'Opslaan als' en sla het document opnieuw op, bij voorkeur onder een andere naam.
Voeg het nieuwe bestand toe aan de aanvraag in Adviesbox.
Probeer het HDN-bericht opnieuw te versturen.
Printen en opnieuw scannen indien nodig
Print het document.
Scan het opnieuw in als PDF.
Voeg het nieuwe, gescande bestand toe aan de aanvraag.
Verstuur het HDN-bericht opnieuw.
Veelvoorkomende oorzaken
Het bestand bevat verborgen metadata of opmaak die HDN niet ondersteunt.
Het bestandstype is niet volledig compatibel met HDN (bijvoorbeeld afwijkende PDF-versie).
Het bestand is beschadigd tijdens het uploaden of converteren.
Opmerking: Je kunt het document vaak gewoon lokaal openen, maar HDN kan het soms niet converteren door technische restricties.
Belangrijk: Gebruik altijd een ondersteund bestandstype (PDF of Word) en scan documenten indien blijven issues optreden.