Handleiding om documentuploadproblemen door afwijkende geboortenaam in Adviesbox te verhelpen.
Wat gebeurt er?
Je ontvangt een foutmelding dat de geboortenaam niet overeenkomt met de gegevens in de documentaanvraag.
Documenten kunnen hierdoor niet verstuurd worden.
Stappen om het probleem op te lossen
Open het advies waarin je documenten wilt versturen.
Kies bovenaan voor "Opslaan als nieuw advies" om een kopie te maken.
Wijzig in de kopie de geboortenaam zodat deze exact overeenkomt met de naam in de foutmelding.
De naam moet volledig overeenkomen met die in de documentaanvraag.
Sla het aangepaste advies op.
Ga naar de documentaanvraag en upload de documenten.
Controleer of de upload succesvol is.
Keer terug naar de kopie van het advies en herstel de originele geboortenaam (voor het rapport).
Belangrijk
De geboortenaam moet exact overeenkomen met de documentaanvraag voor succesvolle upload.
Het aanpassen van de naam is tijdelijk; je kunt de originele naam daarna herstellen.
Opmerking
Als je na deze stappen alsnog een foutmelding krijgt, neem contact op met de ondersteuning.
FAQ
Wat moet ik doen als de geboortenaam niet overeenkomt?
Je dient een kopie van het advies te maken, de geboortenaam aan te passen en daarna de documenten te uploaden.
Is het aanpassen van de geboortenaam permanent?
Het aanpassen van de geboortenaam is tijdelijk en kan na het succesvol uploaden van de documenten worden teruggezet.
Wat als het uploaden niet lukt ondanks de aanpassing?
Kun je na deze stappen nog steeds geen documenten uploaden, neem dan contact op met ondersteuning.