Stappen en vereiste informatie om een HDN-melding via DevOps aan te maken voor nadere analyse.
Vooraf op te vragen bij de klant
HDN-nummer
Logbestand (inclusief timestamp) met foutdetails
Contactgegevens van de klant
Belangrijk: Zonder bovenstaande informatie kan de melding niet worden behandeld.
Stappen voor het aanmaken van een HDN-melding in DevOps
Ga naar DevOps en kies "New work item" > "Gebruikersmelding".
Vul als naam de foutmelding en het nodenummer in.
Stel Area in op "Adviesbox Online\Shared Services\HDN Platform".
Stel Iteration in op "Adviesbox Online\Fase 1 - Beta".
Plak het relevante logbestand en aanvullende informatie in de description.
Specificeer de details:
Geef "Critical" aan als de klant niet verder kan; anders "High"
Zet de klantnaam erbij
Altijd "Adviesbox Classic" en "Productie" vermelden
Voeg een link naar het ticket toe
Voeg relevante bijlagen toe, zoals het logbestand.
Sla de melding op en kopieer de link naar de melding.
Werk het Zoho-ticket bij met status "Wacht op oplossing", bevindingsnummer en de link naar de DevOps-melding.
Opmerking
Gebruik de DevOps-link als referentie in het Zoho-ticket bij "Bevindingsnummer".
Bijlagen kunnen altijd later toegevoegd worden via "Details".
FAQ
Welke informatie is vereist voordat een HDN-melding aangemaakt kan worden?
HDN-nummer, logbestand inclusief timestamp en klantcontactgegevens zijn vereist voordat een HDN-melding aangemaakt kan worden.
Waar vind ik de juiste Area en Iteration instellingen?
De Area is "Adviesbox Online\Shared Services\HDN Platform" en de Iteration is "Adviesbox Online\Fase 1 - Beta".