Overzicht van het vastleggen van klantcontact voor Adviesbox, Fastlane en Dias ter bevordering van snelle probleemafhandeling.
Algemene werkwijze
Maak altijd een ticket aan bij klantcontact.
Tip: Gebruik een gebruikersmelding voor minimale invoer.
Controleer of de contactgegevens van de klant bekend zijn.
Specifieke vraagtypes
HDN-gerelateerde vragen
Stuur HDN-logbestanden mee.
Vermeld het HDN-nummer van de aanvraag.
Maak een screenshot van de foutmelding.
Geef een korte omschrijving van het geconstateerde probleem.
Technische vragen
Maak een screenshot van de foutmelding.
Stuur indien mogelijk een foutlog of foutrapport op.
Zo niet, maak een ticket in Adviesbox om de juiste gegevens te registreren.
Inhoudelijke vragen
Inventariseer helder waar de klant tegenaan loopt.
Voeg een screenshot van een eventuele foutmelding toe.
Bij afwijkende berekeningen: maak een screenshot en noteer een toelichting van de adviseur.
Belangrijk: Het volgen van deze stappen zorgt voor een snelle en efficiënte afhandeling van klantproblemen.